les restrictions sur les PC

bonjour

comme certains ont pu le constater,nous ne pouvons plus aller sur des sites importants pour notre commerce depuis un certain temps.
je parle en particuier des sites de jeux video qui permettent d'avoir des infos sur les sorties,les news venant du japon etc...
mais aussi des sites sur les cartouches d'encre qui permettent a ceux qui s'en occupe,de retrouver plus facilement une ref (printeva.com par exemple)
par contre,on peut aller sans soucis sur myspace et facebook ainsi que sur d'autres site genre l'equipe ou le site de micromania.
je comprends aussi que certains CDV ou CS vont se promener sur la toile pendant leurs heures de taf mais bloquer l'accés a des sites d'infos de JV ou de cartouches,c'est un peu se tirer une balle dans le pied.

d'apres prodware,c'est une volonté de la centrale...
on appelle cela de la reactivité!

comment ça se passe chez vous?
@+

Salut Zang !

Et bien chez nous aussi il y a depuis peu un blocage au sites de recherche pour le dvm, moi je ne suis pas sur ce secteur mais mes collègues m'ont en fait part !
Je trouve cela complètement incohérent ( surtout que comme tu dit facebook et myspace sont toujours en accès libre !)
Ils nous font des serments pour accueillir au mieux le client, mais comment le renseigner comme il faut si les éléments de recherche basiques sont bloqué !!
Je ne comprends vraiment ce qu'ils font en ce moment, enfin ce n'est qu'une misère de plus dans notre galère quotidienne !!

oui c'est bizarre!

on verra les remontées dés lundi
il y a eu beaucoup de magasins qui se pleignent
aprés moi je dis que si on avait de vrais infos à l'avance,on aurait pas a chercher sur le net
avant on voyait les représ jeux video,plus maintenant.
bloquer les sites de recherche c'est stupide car comment savoir ce qui va se faire prochainement ou se documenter sur un produit que nous n'avons pas en ref et que des clients veulent?
il faut le faire chez soit?
je pense que nous ne sommes pas payés suffisament pour cela
a force de bloquer et tout ca,il vont finir par bloquer edith/generix...voir notre site internet,ce serait marrant!

@+

... avec les produits qu'on nous supprime sans nous avertir (vous en aviez en commande pour un client ? dommage...), le magasin d'Herblay qui ferme pour cause de charges trop lourdes - ce qui n'empêche pas d'un ouvrir un autre à Bézier ; c'est logique ça ? Ils ont dû apprécier, nos collègues d'Herblay !
Et un autre petit point qui me titille (mais là, j'avoue ce sont justement nos collègues que je ne comprends plus) : j'entends sans cesse des plaintes à propos des EA (plaintes justifées, je fais partie d'ailleurs du choeur qui râle) mais il y a tout de même plus de 90% des CDV qui sont satisfaits de ce "temps d'échange". Serais-je donc un OVNI ? Si quelqu'un peut m'expliquer, je serais ravie d'avoir votre point de vue, quel qu'il soit.
A bientôt !
PS : non, Marie, le forum n'est pas mort... Mais c'est vrai que tu nous manques.

salut!!

c'est vrai que ca se passe souveent ce "zappage" de commande
de même que le fameux onglet "demande d'achat" sous edith,c'est jamais pris en compte!

pour le magasin d'herblay c'est du n'importe quoi,mais certains de nos collegues ont ete dans d'autre cultura...ca va leur faire des KM en plus,j'espere qu'ils vont etre payés en plus!

pour les EA,je suis comme toi apres je ne sais pas quoi faire quand tu vois les CS qui s'en foute royalement...

@+

coucou Theano,
tu n'es pas un ovni, rassures toi
QUI a calculé le % de satisfaction !!!
kissous

salut!!

90%? ils sort d'où tes chiffres? sur combien de participants?
honnêtement ca ne vaux rien leur truc,encore une manie de chiffrer des choses qui ne servent a rien!

"dans notre magasin,on a vendu 50% de notre stock de nouvelles XBOX360"...forcement ca fait bien de dire ça,sauf qu'on ne dis pas que l'on avait 2 en stock au départ!!

ce qui pourrait être intéressant de faire serait un sondage sur l'ensemble de la chaine concernant la satisfaction client.

on nous juge en nous envoyant des clients mystères mais beaucoup de clients ne sont pas content de l'enseigne!
déja,qui connait CULTURA dans la moitié nord de la France?

pour le magasins Herblay à cause de charges trop forte je tacherait de féliciter les personnes qui ont fait une étude de marché qui eux aussi méritent la porte.d'ailleurs il n'y a pas qu'a Herblay que l'étude de marché à été catastrophique!il suffit de voir les chiffres des magasins pour voir que cela n'a pas été judicieux mais bon il faut bien montrer que CULTURA c'est une quarantaine de magasins partout en France...

puis il faudrait arrêter un peu de se développer dans le sud.la partie nord est mis de coté.pas de cultura a Strasbourg,Caen,Nantes Alençon etc pourquoi?pourquoi le sud au risque de s'auto concurrencer (ca se fait déjà!)?

@+

Je me sens déjà moins seule !
je suis entièrement d'accord avec vous et je vais même vous préciser d'où je tiens mes chiffres concernant les EA : ils ont été transmis officiellement aux DM le mois dernier pour communication aux cadres et aux DP, qui doivent faire redescendre aux équipes. Les résultats comprennent le taux de satisfaction, de participation etc... Donc, puisque (je crois) vous êtes DP tous les deux si les chiffres ne vous ont pas été communiqués, il faut faire comme d'habitude : il faut râler...
Bon courage !

et bah,je ne pensais pas que 90% du personnel serait si content d'avoir eu un EA a la hauteur de leur espérance...
ça veux dire que nos CS font bien leur taf ...

Hello Zangief !
Moi non plus, je ne pensais pas.... Va comprendre !
Et puisqu'on en est aux incohérences, je demande aussi ce que vont donner les nouveaux critères de recrutement pour les cadres : on recherche désormais des bac+5 (ok, pourquoi pas) mais sortant des écoles de commerce... C'est sûr, ça aide à connaître les 600 réf. de la rentrée littéraire ou à savoir tenir un pinceau dans le bon sens... En gros - mon avis n'engage que moi - on va vers un décalage encore plus important entre les bureaux et les spécialistes produits en rayons.
A bientôt !

bonsoir,

concernant Herblay, je précise qu'il s'agit bien d'Art et compagnie qui s'était installé dans l'ancienne coque du Cultura (qui lui même avait déménagé à Franconville).

pour le taux de satisfaction aux EA, voici peut-être une explication : comme vous avez pu voir, tous les CDV n'ont pas répondu à l'enquête, la plupart de ceux qui ont répondu bénéficient peut-être d'un suivi RH globalement bien tenu et sont donc satisfaits de leur entretien. Les autres, les "laissés pour compte" n'ont peut-être pas eu l'occasion de donner leur avis. Je ne pense pas que les chiffres ont été falsifiés.

Pour info, les CS ont répondu à la même enquête de satisfaction mais là pas de nouvelles des résultats...Il faut dire que l'ambiance n'est pas au beau fixe!

en ce qui concerne le recrutement des CS, on recherche maintenant essentiellement des gestionnaires qui n'ont pas "d'affect" avec les produits, c'est trop dangereux pour les stocks! A très moyen terme, l'approvisionnement de la totalité des secteurs sera à la charge des services centraux, les vrais patrons seront les contrôleurs de gestion. C'est comme ça, la boîte s'industrialise...

salut

question: a quoi sert un CS?si les commandes sont traitées par les SC,ca va etre marrant car ils ne connaissent rien en produits!

a quoi serviront nous?a mettre des produits en rayon?ou est la passion dans tout cela?

ca recrute donc ca laissera peu de place pour la promotion interne...ca motive quand même!

je vais aller a mac do et je revient dans 3 ans si c'est ça!!!!

un bac+5 sera payé combien?parce que c'est bien gentil de recruter mais il faut aussi le payer!quand tu vois qu'il faut faire des économies dans certains mag...et nous dans tout cela?

@+

Salut Zangief,

Je ne comprends pas ce genre de remarques sur les CS... Je suis adjoint et en l'absence de CS je remplis au quotidien une partie de ses missions (Préparation d'OP, point logistique, analyse éco du secteur, plannings, annualisation...) et crois moi c'est pas tous les jours évident !

Je pense qu'il faut des DM, des CS et des CDV pour qu'un magasin fonctionne correctement.

A quand une expérience : Vis ma vie ????

Félicitations, Troubadour....

Dans mon secteur, se sont les CDV qui font ce que tu fais....
On joue à vis-ma-vie ???

Pour l'enquête de satisfaction... J'aimerais bien avoir le ratio ancienneté/taux de satisfaction.
A partir de combien d'année d'ancienneté on commence à ouvrir sa gueule, pensez-vous ?


Pour zangief... La cadence entrepot est passée de 1 livraison par semaine à 2 ou 3. Le logiciel et console va basculer sous peu sous le même système de fonctionnement que le le PLA (1ère phase) avec la magnifique réussite de ce jour, entrer informatiquement du DVM sous le PLA... (C'est juste 2 bases de données différentes ^^)
Je confirme... Vous êtes voués à avancer pieds et poings liés, tout comme le PLA l'est.
Et l'explication officielle ?
Vu les mauvais résultats de certains magasins... il a été décidé que les SC prenaient la main, pénalisant ainsi les vendeurs sur leur chiffre et la mise en avant de ce qu'ils aiment...
"Notre métier est une passion que nous transmettons" s'est transformé en "Notre métier, c'est de la manutention et l'augmentation du panier moyen" (Eventuellement, s'il vous reste un peu de temps vous pouvez peut être faire du vrai conseil client... Mais ça semble de plus en plus facultatif)

oui je sais on est passé a ce genre de truc,on a du envoyé quasiment toutes nos consoles...manque de pot,on a fait beaucoup de vente de console...et bien il fallait envoyé un mail pour avoir ces consoles...c'est pas automatique!

j'aimerais bien voir ce que ca va donner a noël...

pour les magasins qui ne font pas leur chiffre,il faudrait regarder pourquoi et comment en faire au lieu de sanctionner.

ca peut être un problème de rayonnage (trop petit d'un coté et trop de l'autre par exemple),certains magasins on du réduire l'EDL pour agrandir le PLA,le basculement des CPN vers le PLA...
mais aussi un problème de management.peut être que certains CS seraient mieux de revoir leur copies et de voir pourquoi leur secteur ne marchent pas au lieu d'attendre que ca se corse...ou de regarder you tube!!!!

le conseil client se reduit peu a peu et on fait de la manutention...a ce sujet,combien est payé un manutentionnaire?

@+

mille bravo Grumpf et Zangief
Kissous

salut!!

on essaie de savoir ce qui se passe dans chaque magasin!si au moins une personne de chaque mag serait là,ce serait genial!
aprés,c'est que l'on ne peux rien faire pour changer cela mais vu que des responsables nous voit,ce serait bien qu'ils s'arretent 2 secondes sur ce que l'on vient de dire et de peut etre revoir leur copies.

sanctionner les magasins qui font de la performance c'est un peu se tirer dans le pied!
les magasins qui ne font pas de bonnes performances devraient etre plus suivi mais aussi controler du sol au plafond,pourquoi ils ne marchent pas,quels sont les solutions.

dans ce genre de débats,les CDV n'ont pas leur place et je trouve cela dommage car que si les idées viennent du bas c'est que la personne s'interresse à l'entreprise,des fois plus que certains CS...

les CS aussi devraient etre plus controler quand tu vois certains "je m'en foutiste" qui critique ta façon de faire alors que la leur n'est pas mieux,ça donne a réfléchir!

mais ca peut venir d'un mauvais emplacement du magasin,et là les seule personne qui peuvent faire quelque chose c'est les SC...

@+

Salut!
Pour ma part, j'ai l'impression d'être un GPS pour clients! Fini les "comment on fait ça?" ou les "je voudrais relooker cette objet, vous me proposez quoi?" Non fini tout ça! A nous les "c'est où que je peux trouver ça?" a longueur de journées. Pas facile de faire passer de l'envie en répondant "il ce trouve ici"
Fini le magasin de proximité clients, vive la grande surface!!!!!!

chez nous c'est pareil,on est manutentionnaire!
cultura veux se comparer a la fnac bah ils ont le même personnel "c'est par là" (en montrant du doigt)
comment faire un service client en refaisant les rayons a longueurs de temps et que l'on se croit au comptoir des marchandises?

certains clients croient aussi que nos accueils sont des caisses...dites M.CULTURA,c'est pas possible de transformer nos accueil en caisse???? lol,on rigole mais ça viendra...un jour,là c'est y'aura les moyens de faire ce genre de conneries mais pour le reste...

comment se fait il qu'une chaine de magasin n'est pas tout ses magasins agencer de la même façon?on veut faire de la grande distrib et bien dans la grande distrib,les magasins sont fait de la même façon,grand ou petits!

si on veux tout centralisé et bien il faut le faire d'un seul coup et non pas a taton!!!

@+

Je trouve qu'il manquait un peu de charges de travail au PLA, alors ils se sont dis qu'en plus d'une "petite" RDC ils allaient mettre dans ce secteur des inventaires partiels du lundi au vendredi, mais comment c'est possible?

ce qui serait bien mieux que les IP serait de chiffrer le surstock de PLA dans chaque magasin et de pointer le manque de serieux de la centrale car c'est bien elle qui commande...
je trouve débile de changer tout le temps le secteur PLA pour des soit disant opé car a chaque fois le client est perdu,je ne vois pas le PLUS
on change pour les SOLDES,ensuite la RDC ensuite NOEL aprés encore les SOLDES ainsi de suite,je ne vois pas le plus apporté
pourquoi ne pas créér un espace dedié pour les opé?
d'un autre coté,pourquoi ce ne sont pas les CS de faire ces IP?

@+

Cher Zangief,

Je peux t'apporter un élément de réponse, tous ces changements d'OP ne sont pas débiles, ils sont logiques, ça s'appelle le commerce ! Eh oui, après les soldes vient la RDC , après la RDC vient Noel... Et puis on repart pour un tour, on suit la saisonnalité...

De mon côté, je suis ravi de repartir sur une nouvelle rentrée littéraire et de découvrir une sélection plutôt riche sur cette année. Notre boulot n'est pas toujours facile mais on a l'avantage de travailler des produits éditoriaux qui changent tout le temps.

Concernant les IP le CSPLA de mon magasin met la main à la pâte.

A+

je sais,je suis pas debile,ce qu'est le commerce!

mais avoues quand meme que changer tout le temps son rayon pour une opé s'appelle de la manutention et non pas du commerce!

pour le livre c'est different car il n'y a pas trop de chamboulements dans les rayons mais je parle du PLA ou il a vraiment un trvail de dingue a chaque opé,les rayons sont changés assez (trop souvent) et les clients se perdent
je ne pense pas que cela soit du commerce mais bon...

je te rapelle que cultura n'est pas ma premiere boit ou je fais du commerce et c'est bien la premiere fois ou je vois autant de manutention pour des rayons...
on est conseiller de vente ou déménageur?
@+

Mon témoignage concernant les IP : pour l'instant, ça se passe plutôt bien chez nous. Pourquoi ? me demanderez-vous, comment est-ce possible ? Et bien je reconnais que nous sommes des petits gâtés : CP et arrêts maladies systématiquement remplacés (enfin presque...), des renforts en bon nombre, planifiés jusqu'en janvier prochain (et pas seulement des stagiaires, mais aussi des CDD qui ont à coeur de bien faire leur travail. Qu'ils en soient chaleureusement remerciés !) Et (c'est moins drôle) des semaines actuellement de 40h en PLA. Dans ces conditions, oui, on s'en sort, mais je ne sais pas combien de temps nous pourrons tenir ainsi, je crains le départ de nos renforts dans quelques mois et il est évident que les semaines de 40h, il faudra bien les rattraper un jour par des repos supplémentaires - et comment vont faire les collègues qui restent sur le terrain...? Mystère...
Les IP, je ne suis pas contre pour permettre de palier, disons par euphémisme, les "insuffisances" de la Centrale (ce serait mieux si lesdites insuffisances n'existaient pas, mais bon...), mais je plaide pour des IP ponctuels, décidés par chaque magasin en fonction des erreurs et écarts constatés sur le terrain (une bonne régul. de stock en somme). Si, en plus, on pouvait tenir compte du flux client et de la charge de travail quotidienne, ce serait encore mieux...
Et, ce qui serait formidable (rêvons un peu !) ce serait que la structure-cible soit enfin revue à la hausse ! Etre cinq CDI (et plus souvent trois ou quatre que cinq sur le terrain) c'est du travail en flux tendu et une désorganisation certaine de tout le secteur au moindre pépin ! A quand un sureffectif "de sécurité" qui permettrait de palier ces problèmes et d'assurer, au minimum, un service-client et une mise en rayon qui tienne la route ?
Bonne soirée !

salut

Pour les 40h,ce qui serait bien,pour eviter tout problemes,serait de les payer en heures sup!

@+